岗位职责：

1、熟悉客服基本工作流程，学习能力强，认真做好工作记录 完成本职工作；

2、熟悉电脑基本操作。打字有一定速度每分钟80字左右，普通话流利，有良好的服务意识。有团队意识，顾全大局，服从指挥；

3、能快速对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌；回答客户售前售后的相关问题；

4、能熟练掌握千牛软件，咚咚，EDB ，ERP常用办公软件等通过聊天工具与客户进行沟通交流，服务客户；

5、具备良好的沟通协调能力，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力；

6、热爱网购，了解网购流程.能适应灵活调休的工作时间结构；

7、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；具有较强服务意识，较强销售意识；

8、熟悉京东、天猫等平台规则，后台操作及事情处理流程。

任职资格：

1、高中及以上,条件优秀者可放宽；
2、2年以上工作经验；

3、医学相关专业，或者营销学相关专业最好；

4、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；

5、有电商客服工作经验，医药电商最佳；

6、具备医药相关知识者优先考虑.

职位福利：五险一金、免费班车、定期体检、节日福利