一、岗位职责与工作任务:
1、 熟知产品性能、常见故障以及解决方案;
2、 熟悉公司售后服务流程、保修条例等;
3、 为顾客提供服务要做到微笑、热情、主动、专业,并且保证时效性;
4、 接听售后服务电话用语标准,记录接听内容,特别是顾客的建议要及时反馈;
5、 按规定接待和处理顾客的退换及维修服务,告知客户返回时间并兑现承诺;
6、 及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;
7、 定期向上级汇报工作情况;
8、 收集汇总售后客户反馈,分析研判,定期抄报技术、生产、质量和体系管理;
9、 配合销售进行市场活动;
10、利用先进信息技术,不断优化售后工作,建立与客户的良性互动;
11、传播企业文化,塑造良好企业形象;
12、做好产品外部质量管理,创造更好的客户满意度;
13、其他事务性工作。