岗位职责:
1、负责公司内外部投诉处理，含重大高危投诉跟踪解决，具备高度的危机意识，减少风险客诉对银行产生的负面影响。
2、负责投诉分析，发现业务风险点，向相关部门提出建议并跟进落实情况，推动流程优化；
3、总结投诉经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识。
4、优化客户体验，通过投诉数据复盘，书写各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。
任职资格:
1、大学专科及以上学历，有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验；（有对接监管经验者优先）
2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
4、具备很强的学习能力和分析归纳能力，能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向，具备公文写作能力；
职位福利：五险一金、全勤奖、节日福利
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